E-Plus, die mediale Gießkanne und neue Markenbotschafter.

Am 26. Februar kam bei Horizont.net eine Meldung, welche mich wirklich überrascht hat. E-Plus wird in Zukunft keine Fernsehwerbung mehr machen und auch die Investitionen in anderen klassischen Medien wie Plakat und Print reduzieren. Überraschend ist es, weil Jung von Matt (E-Plus, Base) und Plantage (Vybemobile) bisher viele Spots für den im Fernsehen sehr aktiven Mobilfunkanbieter gemacht haben.

Aber die Zeiten ändern sich. “Es mache keinen Sinn mehr, Deutschland mit der werblichen, medialen Gießkanne zu überfluten”. Stattdessen sollen in Zukunft die Kunden und Vertriebspartner als (äußerst glaubwürdige) Markenbotschafter der drei Marken fungieren.

In einem Seminar in diesem Wintersemester 08/09 haben drei Kommilitonen und ich die Markenkommunikation verschiedener Direktbanken untersucht und hatten bei einer Umfrage mit 370 validen Antworten ein Ergebnis, welches in die gleiche Richtung ging:

Nichtwerbliche Kontakte wie Freunde und Artikel werden viel häufiger zu Rate gezogen und beeinflussen die Entscheidungen für oder gegen eine Marke sehr viel stärker, als z.B. Banner oder klassische Massenmedien.

Und sowohl bei Direktbanken als auch bei Handyverträgen handelt es sich tendenziell eher um High-Involvement Produkte: Es geht um viel Geld und in der Regel lange Laufzeiten bei einem hohen Risiko im im Falle einer Fehlentscheidung.

Ich finde die Entscheidung von E-Plus sehr spannend und auch nachvollziehbar in einer Zeit, in der beinahe jeder ein Handy besitzt und der Markt gesättigt ist.

“Jedes” weitere Wachstum im Kerngeschäft nur durch Verdrängung realisiert werden.
Es ist bekannt, dass es bedeutend günstiger ist, einen bestehenden Kunden zu behalten als einen neuen zu gewinnen.

Eine aktive Kundenpflege ist also ein guter Weg, bestehende Kunden zu halten und sie als Multiplikatoren zu nutzen. Gerade bei Handyverträgen machte man -wenigstens früher- seine Entscheidung für oder gegen einen Anbieter auch häufig davon abhängig, welchen Anbieter die meisten Freunde verwenden.

Die Frage, welche ich mir stelle ist allerdings: Was wird passieren wenn sowohl der Vertrieb als auch der Support diese Philosophie nicht leben? Ich weiß nicht, wie es bei E-Plus ist weil ich noch nie Kunde dieser Marke war aber ich weiß, dass ich meinen Vertrag bei O2 nun kündigen werde weil der Kundenservice im letzten Jahr miserabel war: Die Mitarbeiter im Callcenter waren unmotiviert und behandelten mich eher als Bitsteller denn als “König Kunde”. So verlieren sie nun nach 6 Jahren mich als Kunden. Vielleicht gehts zu E-Plus, vielleicht zu T-Mobile (das iPhone ist halt schon eine Überlegung wert) oder Vodafone. Mal sehen. Jedenfalls darf so etwas bei der neuen Strategie von E-Plus nicht passieren. Wenn aber die Mitarbeiter wirklich alles für den Kunden geben und es eine wirkliche “wechselseitige Beziehung auf Augenhöhe” zwischen den Marken und den Kunden gibt kann diese Unternehmensentscheidung wirklich erfolgsversprechend sein. Was durch die neue Fokussierung von Dialogmarketing natürlich auch kritisch sein könnte ist die neue Datenschutznovelle.

Insgesamt finde ich es einen sehr spannenden und auch logischen Schritt von E-Plus. Außerdem platzieren sie sich dadurch in Kanälen, die bisher durch die Konkurrenz noch nicht sooo sehr besetzt sind wie die klassischen Medien. Kluge Sache! Alleinstellung in bisher kaum genutzten Kanälen.

Wer noch etwas mehr über Meinungsführer lesen möchte empfehle ich Artikel 1 und Artikel 2 von Martin Oetting welcher bei TRND arbeitet. Auch er hat über Entscheidung von E-Plus gebloggt und bezeichnet es als “einen weiteren Schlag gegen die massenmediale Werbekeule“.

February 28, 2009 | abgelegt unter 1

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Kommentare

One Kommentar zu “E-Plus, die mediale Gießkanne und neue Markenbotschafter.”

m4gic.net » E-Plus in Zukunft ohne Fernsehwerbung am February 28th, 2009 2:50 pm

[...] Ein wie ich finde nachvollziehbarer Schritt, denn ich persönlich habe mich selten auf Werbung im TV oder auf Plakaten verlassen, sondern wie E-Plus es nun auch erkannt zu haben scheint, eher auf die Erfahrungen und Meinungen von Freunden und Bekannten. Wenn eine Werbung noch so gut gestaltet ist und ein noch so gutes Preis-/Leistungsverhältnis anpreist, mir aber jemand sagt, dass er mit dem Netzbetreiber ständig Probleme hat, dann werde ich diesen eben auch nicht auswählen. So geht es denke ich vielen. Einen ausführlichen Bericht zum Thema findet ihr hier. [...]

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